Chính sách mua hàng và vận chuyển

I. Quy trình mua hàng

Khách hàng có thể mua hàng trực tiếp tại website của chúng tôi thông qua các bước sau:

Bước 1: Truy cập website, lựa chọn sản phẩm cần mua, chọn số lượng và nhấn “Thêm vào giỏ hàng”.
Bước 2: Kiểm tra giỏ hàng, nhấn “Đặt hàng” và điền đầy đủ thông tin giao nhận (họ tên, địa chỉ, số điện thoại).
Bước 3: Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp (COD hoặc chuyển khoản).
Bước 4: Kiểm tra lại toàn bộ thông tin đơn hàng, xác nhận “Đặt hàng”.
Bước 5: Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ gửi email hoặc tin nhắn xác nhận đơn hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp để xác nhận thông tin và tiến hành xử lý đơn hàng.

II. Chính sách thanh toán

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Quý khách thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng.
Vui lòng chuẩn bị số tiền chính xác tương ứng với giá trị đơn hàng để việc giao nhận được nhanh chóng, thuận tiện.

2. Thanh toán bằng chuyển khoản

Quý khách thực hiện chuyển khoản 100% giá trị đơn hàng ngay sau khi hoàn tất đặt hàng.
Thông tin chuyển khoản:
Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH MTV VIOCEANUS
Số tài khoản: 10111132509
Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong, Chi nhánh Nam Từ Liêm
Nội dung chuyển khoản: [Tên khách hàng] + [Số điện thoại] + [Mã đơn hàng]
Sau khi nhận được khoản thanh toán, bộ phận CSKH sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng và thời gian giao hàng.

3. Lưu ý về thanh toán

Trong mọi trường hợp, quý khách không nên thanh toán cho bất kỳ cá nhân hoặc tài khoản khác ngoài thông tin nêu trên.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các sai sót hoặc thiệt hại phát sinh do thanh toán sai thông tin tài khoản.

III. Chính sách giao hàng và vận chuyển

1. Phạm vi giao hàng

Chúng tôi thực hiện giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, Giao hàng Tiết kiệm, v.v.).
Quý khách vui lòng cung cấp địa chỉ, số điện thoại chính xác để tránh giao hàng trễ hoặc thất lạc.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian dự kiến: 2–5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận (không tính ngày lễ, Tết).
Trường hợp khách hàng có nhu cầu giao nhanh, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ và báo phí cụ thể.
Trong thời gian cao điểm (Lễ, Tết) hoặc trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hư hỏng phương tiện…), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn.
→ Khi đó, chúng tôi sẽ thông báo và xác nhận lại với khách hàng về thời gian giao hàng dự kiến.

3. Phí vận chuyển

Đơn hàng có giá trị từ 1.000.000đ trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển.
Các đơn hàng khác sẽ áp dụng phí vận chuyển theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận cụ thể khi đặt hàng.
Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được thông báo rõ tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

4. Kiểm tra và nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bao bì, số lượng, chủng loại sản phẩm trước khi ký nhận.
Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, sai hàng hoặc thiếu hàng, quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận CSKH qua hotline cskh: 0916368918 để được hỗ trợ đổi trả.
Sau khi khách hàng đã ký nhận, chúng tôi không chịu trách nhiệm về các khiếu nại liên quan đến thiếu hàng hoặc hư hỏng sản phẩm phát sinh sau khi bàn giao.

5. Trường hợp khách hàng ủy quyền nhận hàng

Nếu quý khách không thể nhận hàng trực tiếp, có thể ủy quyền cho người khác nhận thay.
Người nhận hàng thay cần cung cấp thông tin xác nhận (tên, số điện thoại) để đối chiếu với đơn hàng.
Khi đơn hàng đã được giao và ký nhận bởi người được ủy quyền, chúng tôi sẽ xem như đã hoàn tất giao hàng.

6. Bao bì hàng hóa

Sản phẩm được đóng gói trong bao bì tiêu chuẩn của Vioceanus, đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.
Bao bì có thể bao gồm lớp bảo vệ ngoài để chống va đập, trầy xước.

IV. Chính sách xử lý chậm trễ hoặc thất lạc

Trong trường hợp đơn hàng bị chậm trễ quá 07 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận, quý khách có thể liên hệ hotline hoặc email CSKH để được tra soát.
Nếu đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ phối hợp cùng đơn vị vận chuyển để giải quyết và gửi lại hàng mới hoặc hoàn tiền 100% (tùy tình huống cụ thể).

V. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách mua hàng và vận chuyển, quý khách vui lòng liên hệ: