1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng nhằm phục vụ các mục đích sau:
- Thực hiện và duy trì hoạt động mua bán hàng hóa, giao nhận, thanh toán;
- Cung cấp thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng;
- Cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu trải nghiệm mua sắm;
- Tuân thủ quy định pháp luật liên quan đến kế toán, thuế, an ninh mạng và bảo vệ người tiêu dùng.
Các thông tin cá nhân được thu thập có thể bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin tài khoản thanh toán (nếu có) và lịch sử giao dịch.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng chỉ cho các mục đích đã nêu tại Mục 1 và trong giới hạn được khách hàng đồng ý rõ ràng.
Chúng tôi cam kết không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào khác trừ trong các trường hợp:
- Có sự đồng ý của khách hàng;
- Theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Khi cần thiết để giao hàng hoặc thực hiện dịch vụ (ví dụ: đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán…).
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong hệ thống của chúng tôi cho đến khi:
- Mục đích thu thập đã hoàn thành; hoặc
- Khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ lâu hơn.
Sau khi hết thời gian lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo tiêu chuẩn bảo mật nội bộ.
4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin
Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH MTV Vioceanus
Địa chỉ: Số 31, Ngõ 162 Đội Cấn, Phường Ngọc Hà, Thành phố Hà Nội
Mã số thuế: 0111132509
Điện thoại: 0916368918
Email: vioceanus@gmail.com
Website: www.vioceanus.vn
Bộ phận chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý thông tin cá nhân khách hàng: Bộ phận Chăm sóc khách hàng.
5. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân
Khách hàng có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:
- Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu;
- Rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu;
- Yêu cầu xóa hoặc ẩn danh dữ liệu;
- Khiếu nại về việc xử lý dữ liệu không đúng mục đích.
Khách hàng có nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và đầy đủ;
- Giữ bảo mật thông tin tài khoản, mật khẩu khi sử dụng website;
- Thông báo ngay cho doanh nghiệp khi phát hiện hành vi sử dụng trái phép dữ liệu cá nhân.
6. Cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân
Chúng tôi cam kết:
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý an toàn để bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy trái phép;
- Giới hạn quyền truy cập dữ liệu cho nhân viên có nhiệm vụ và tuân thủ quy định bảo mật nội bộ;
- Sử dụng mã hóa, tường lửa, và các biện pháp bảo vệ tiêu chuẩn ngành TMĐT.
Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến mất dữ liệu, chúng tôi sẽ:
- Thông báo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện;
- Thông báo cho khách hàng để phối hợp xử lý rủi ro theo quy định pháp luật.
7. Chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp sau:
- Với đối tác vận chuyển, thanh toán để hoàn tất đơn hàng;
- Với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (máy chủ, CRM, email marketing…) nhằm duy trì hoạt động website;
- Với cơ quan quản lý nhà nước khi được yêu cầu hợp pháp.
Tất cả các đối tác, bên thứ ba được chia sẻ thông tin đều phải ký cam kết bảo mật và chỉ sử dụng dữ liệu cho đúng mục đích.
8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến dữ liệu cá nhân
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi cho phép, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến:
- Email: vioceanus@gmail.com
- Hotline: 0916368918
Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại và thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp.
9. Cơ sở pháp lý áp dụng
Chính sách này tuân thủ theo:
- Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Thông tư 47/2014/TT-BCT về Thương mại điện tử;
- Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân;
- Các văn bản pháp luật liên quan khác đang có hiệu lực tại Việt Nam.
10. Hiệu lực và sửa đổi chính sách
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày đăng tải lên website.
Mọi sửa đổi, bổ sung (nếu có) sẽ được cập nhật công khai tại mục “Chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân”.